Департамент экономического развития Белгородской области

Адрес: 308000, Белгородская область, город Белгород, проспект Славы, 72

Телефон: +7 (4722) 33-62-88

E-mail: priemnaya@derbo.ru

 04 Окт 2018 14:46

Анализ работы органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей за январь-сентябрь 2018 года

В рамках выполнения мероприятий Стратегии развития региональной системы защиты прав потребителей в Белгородской области на 2011-2020 годы, утвержденной постановлением Правительства области от 11 января 2011 года № 2-пп, управлением по развитию потребительского рынка департамента экономического развития области был проведен анализ деятельности органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей за январь-сентябрь 2018 года.

В течение отчетного периода в органы местного самоуправления поступило 18828 обращений граждан по вопросам нарушения их потребительских прав. Из общего числа 1897 (10,1%) потребителей обратились за помощью в органы власти с письменными заявлениями, 16931 (89,9%) воспользовались устными консультациями специалистов с целью самостоятельного восстановления своих нарушенных прав.

В результате принятых мер 99,8% поступивших письменных обращений были урегулированы в пользу потребителей в досудебном порядке. В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций специалистами органов местного самоуправления  потребителям было возмещено материального ущерба в размере 5,0  млн. рублей.

В том числе, в единые общественные приемные по вопросам защиты прав потребителей (далее – ЕОП) обратилось 3289 потребителей, из которых 2964 - получили устные консультации на личном приеме у специалиста или по телефону «Горячая линия», 325 - направили письменные заявления. В ходе их рассмотрения 100,0% обращений были разрешены в пользу потребителей с возмещением полного материального ущерба в размере 806,8 тыс. рублей.

В течение отчетного периода департаментом экономического развития области совместно с органами местного самоуправления проводились мероприятия, направленные на повышение уровня информированности граждан об их потребительских правах и формирование у населения активной потребительской позиции.

Так, в течение отчетного периода в средствах массовой информации было опубликовано 257 публикаций в печатных изданиях по потребительской тематике,  вышло в эфир на радио 63 сюжета и 41 репортаж на телевидении.

Наибольшее количество публикаций было размещено в печатных изданиях Губкинского и Старооскольского городских округов и города Белгорода.

 

Департамент экономического развития Белгородской области
Дата последнего изменения: 04 Окт 2018