В рамках выполнения п.п. 3.2 и 7.1 мероприятий Стратегии развития региональной системы защиты прав потребителей в Белгородской области на 2011-2020 годы, утвержденной постановлением Правительства области от
11 января 2011 года № 2-пп, управлением по развитию потребительского рынка департамента экономического развития области был проведен анализ деятельности органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2014 года.

В течение 9 месяцев 2014 года в органы местного самоуправления поступило 18058 обращений граждан по вопросам нарушения их потребительских прав. Из общего числа потребителей 2045 (11,3 %) обратились за помощью в органы власти с письменными заявлениями, 16013 (88,7%) воспользовались устными консультациями специалистов с целью самостоятельного восстановления своих нарушенных прав.

В результате принятых мер 1939 обращений, или 94,8 % от общего количества письменных претензий было урегулировано мировым соглашением в пользу потребителей, по 17 подготовлены и направлены исковые заявления в суд. В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций потребителям было возмещено материального ущерба в размере 4,98 млн. рублей.

Кроме того, в единые общественные приемные по вопросам защиты прав потребителей (далее – ЕОП) обратилось 3006 потребителей, из которых 2460 - получили устные консультации на личном приеме у специалиста или по телефону «Горячая линия», 546 - направили письменные заявления. В ходе их рассмотрения 99% обращений были разрешены в пользу потребителей с возмещением полного материального ущерба в размере 1,2 млн. рублей.

По результатам проведенного анализа был сформирован итоговый рейтинг по шести показателям эффективности работы органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей, среди которых потребительская активность населения, работа с обращениями потребителей, деятельность ЕОП и уполномоченных по защите прав потребителей, повышение квалификации работников потребительского рынка, информационная работа.

В соответствии с достигнутыми значениями по данным показателям муниципальные образования области были отнесены в следующие рейтинговые группы:

-группа лидеров (с общим средним рейтингом от 1 до 5):

Волоконовский, Прохоровский, Краснояружский, Борисовский районы;

-группа, имеющая средние показатели (с общим средним рейтингом от 5 до 10): Губкинский городской округ, Новооскольский, Ракитянский, Ровеньский, Красненский, Шебекинский, Корочанский, Красногвардейский, Чернянский, Алексеевский, Яковлевский,  Ивнянский, Грайворонский районы, Старооскольский городской округ и город Белгород;

-группа, имеющая низкие показатели (с общим средним рейтингом от 10 до 22): Вейделевский, Валуйский, Белгородский районы.