Департамент экономического развития Белгородской области

Адрес: 308000, Белгородская область, город Белгород, проспект Славы, 72

Телефон: +7 (4722) 33-62-88

E-mail: priemnaya@derbo.ru

 15 Янв 2015 12:00

Анализ работы органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей за 2014 год

В рамках выполнения п.п. 3.2 и 7.1 мероприятий Стратегии развития региональной системы защиты прав потребителей в Белгородской области на 2011-2020 годы, утвержденной постановлением Правительства области от 11 января 2011 года № 2-пп, управлением по развитию потребительского рынка департамента экономического развития области был проведен анализ деятельности органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей за 2014 год.

В течение 2014 года в органы местного самоуправления поступило 25430 обращений граждан по вопросам нарушения их потребительских прав. Из общего числа потребителей 3781 (14,9 %) обратились за помощью в органы власти с письменными заявлениями, 21649 (85,1%) воспользовались устными консультациями специалистов с целью самостоятельного восстановления своих нарушенных прав.

В результате принятых мер 3674 обращения, или 97,2 % от общего количества письменных претензий было урегулировано мировым соглашением в пользу потребителей, по 34 подготовлены и направлены исковые заявления в суд. В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций потребителям было возмещено материального ущерба в размере 7,01 млн. рублей.

Кроме того, в единые общественные приемные по вопросам защиты прав потребителей (далее – ЕОП) обратилось 4418 потребителей, из которых 3681 - получили устные консультации на личном приеме у специалиста или по телефону «Горячая линия», 737 - направили письменные заявления. В ходе их рассмотрения 99,7% обращений были разрешены в пользу потребителей с возмещением полного материального ущерба в размере 1,4 млн. рублей.

По результатам проведенного анализа был сформирован итоговый рейтинг по шести показателям эффективности работы органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей, среди которых потребительская активность населения, работа с обращениями потребителей, деятельность ЕОП и уполномоченных по защите прав потребителей, повышение квалификации работников потребительского рынка, информационная работа.

В соответствии с достигнутыми значениями по данным показателям муниципальные образования области были отнесены в следующие рейтинговые группы:

-группа лидеров (с общим средним рейтингом от 1 до 5): Волоконовский, Ракитянский районы;

-группа, имеющая средние показатели (с общим средним рейтингом от 5 до 10): город Белгород, Губкинский городской округ, Старооскольский городской округ, Алексеевский, Борисовский, Вейделевский, Грайворонский, Ивнянский, Корочанский, Красненский, Красногвардейский, Краснояружский, Новооскольский, Прохоровский, Ровеньский, Чернянский, Шебекинский, Яковлевский районы;

-группа, имеющая низкие показатели (с общим средним рейтингом от 10 до 22): Валуйский, Белгородский районы.

Департамент экономического развития Белгородской области
Дата последнего изменения: 20 Июл 2017