Департамент экономического развития Белгородской области

Адрес: 308000, Белгородская область, город Белгород, проспект Славы, 72

Телефон: +7 (4722) 33-62-88

E-mail: priemnaya@derbo.ru

 28 Янв 2016 12:00

Анализ работы органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей за 2015 год

В рамках выполнения п.п. 3.2 и 7.1 мероприятий Стратегии развития региональной системы защиты прав потребителей в Белгородской области на
2011-2020 годы, утвержденной постановлением Правительства области от
11 января 2011 года № 2-пп, управлением по развитию потребительского рынка департамента экономического развития области был проведен анализ деятельности органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей за 2015 год.

В течение 2015 года в органы местного самоуправления поступило 27652 обращения граждан по вопросам нарушения их потребительских прав. Из общего числа потребителей 5033 (18,2%) обратились за помощью в органы власти с письменными заявлениями, 22619 (81,8%) воспользовались устными консультациями специалистов с целью самостоятельного восстановления своих нарушенных прав.

В результате принятых мер 4904 обращения, или 97,4 % от общего количества письменных претензий было урегулировано мировым соглашением в пользу потребителей, по 46 подготовлены и направлены исковые заявления в суд. В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций специалистами органов местного самоуправления потребителям было возмещено материального ущерба в размере 10,9 млн. рублей.

В том числе, в единые общественные приемные по вопросам защиты прав потребителей (далее – ЕОП) обратилось 4960 потребителей, из которых 4011 - получили устные консультации на личном приеме у специалиста или по телефону «Горячая линия», 949 - направили письменные заявления. В ходе их рассмотрения 99,6 % обращений были разрешены в пользу потребителей с возмещением полного материального ущерба в размере 1,08 млн. рублей.

По результатам проведенного анализа был сформирован итоговый рейтинг по шести показателям эффективности работы органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей, среди которых потребительская активность населения, работа с обращениями потребителей, деятельность ЕОП и уполномоченных по защите прав потребителей, повышение квалификации работников потребительского рынка, информационная работа.

В соответствии с достигнутыми значениями по данным показателям муниципальные образования области были отнесены в следующие рейтинговые группы:

-группа лидеров (с общим средним рейтингом от 1 до 5): Волоконовский, Ивнянский, Краснояружский, Ракитянский, Шебекинский районы;

-группа, имеющая средние показатели (с общим средним рейтингом от 5 до 10): Алексеевский, Белгородский, Борисовский, Валуйский, Корочанский, Новооскольский, Ровеньский, Прохоровский, Чернянский районы, Старооскольский городской округ.

-группа, имеющая низкие показатели (с общим средним рейтингом от 10 до 22): город Белгород, Вейделевский, Грайворонский, Красненский, Красногвардейский, Яковлевский районы, Губкинский городской округ.

Департамент экономического развития Белгородской области
Дата последнего изменения: 20 Июл 2017