В рамках выполнения п.п. 3.2 и 7.1 мероприятий Стратегии развития региональной системы защиты прав потребителей в Белгородской области на 2011-2020 годы, утвержденной постановлением Правительства области от 11 января 2011 года № 2-пп, управлением по развитию потребительского рынка департамента экономического развития области был проведен анализ деятельности органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей за январь – ноябрь 2013 года.

В течение указанного периода в органы местного самоуправления поступило 20364 обращения граждан по вопросам нарушения их потребительских прав. Из общего числа потребителей 1829 (9,0 %) обратились за помощью в органы власти с письменными заявлениями, 18535 (91,0 %) воспользовались устными консультациями специалистов с целью самостоятельного восстановления своих нарушенных прав.

В результате принятых мер 96,4 % от общего количества письменных претензий было урегулировано мировым соглашением в пользу потребителей, по 4 подготовлены и направлены исковые заявления в суд. В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций потребителям было возмещено материального ущерба в размере 6,2 млн. рублей.

Кроме того, в единые общественные приемные по вопросам защиты прав потребителей (далее – ЕОП) обратилось 4128 потребителей, из которых 3335 человек получили устные консультации на личном приеме у специалиста или по телефону «Горячая линия», 793 потребителя направили письменные заявления. В ходе их рассмотрения 99,7 % обращений были разрешены в пользу потребителей с возмещением полного материального ущерба в размере 1,4 млн. рублей.

При формировании итогового рейтинга эффективности работы органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей были учтены такие показатели, как потребительская активность населения, уровень досудебного урегулирования спорных ситуаций и деятельность ЕОП.

В соответствии с достигнутыми значениями по данным показателям муниципальные образования области были отнесены в следующие рейтинговые группы:

-группа лидеров (с общим средним рейтингом от 1 до 5):

Борисовский, Грайворонский, Ивнянский, Корочанский, Краснояружский, Ракитянский, Ровеньский районы;

-группа, имеющая средние показатели (с общим средним рейтингом от 5 до 10): Алексеевский, Белгородский, Валуйский, Вейделевский, Красненский, Красногвардейский, Прохоровский, Чернянский, Шебекинский, Яковлевский районы, Губкинский, Старооскольский городские округа и город Белгород;

-группа, имеющая низкие показатели (с общим средним рейтингом от 10 до 20) вошли Волоконовский и Новооскольский районы.