Департамент экономического развития Белгородской области

Адрес: 308000, Белгородская область, город Белгород, проспект Славы, 72

Телефон: +7 (4722) 33-62-88

E-mail: priemnaya@derbo.ru

 21 Авг 2012 12:00

Подведены итоги работы по защите прав белгородских потребителей за 7 месяцев 2012 года

В текущем году департаментом  экономического развития области совместно с органами местного самоуправления муниципальных районов и городских округов принимались меры по укреплению региональной системы защиты прав потребителей.

Работа осуществлялась в тесной взаимосвязи с общим курсом социально-экономических реформ и способствовала достижению основной цели – улучшению качества жизни населения и созданию в Белгородской области солидарного общества.

Проведенный анализ показал, что 2012 год характеризуется ростом потребительской активности граждан: с января по июль за консультациями и помощью к специалистам по защите прав потребителей обратилось 10945 человек, что на 8 % больше в сравнении с аналогичным периодом 2011 года.

Кроме того, за 7 месяцев 2012 года органами местного самоуправления рассмотрены 1684 письменные претензии, из которых 94 % разрешены мировым соглашением в пользу потребителей. Необходимо отметить, что данный показатель является одним из самых высоких в России. В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций белгородским потребителям было возмещено материального ущерба в размере 3,9 млн. рублей.

В структуре нарушений прав потребителей по видам деятельности значительных изменений в сравнении с предыдущими периодами не произошло: наибольшее количество нарушений зафиксировано в сфере торговли и общественного питания –77,3 % от общего числа нарушений. Высокий процент нарушений отмечен в сфере оказания бытовых услуг – 8,8 %. Претензии к качеству коммунальных услуг составляют 3,6 %.

По своему характеру обращения в основном связаны с продажей товаров ненадлежащего качества, отсутствием достоверной информации о товарах и услугах, а также нежеланием продавцов рассматривать претензии потребителей.

В целях определения эффективности деятельности в данном направлении департаментом экономического развития области ежемесячно проводится рейтинговая оценка деятельности органов местного самоуправления по обеспечению защиты потребительских прав жителей муниципальных образований.

При формировании рейтинга учитываются такие показатели как потребительская активность населения, работа с обращениями потребителей, деятельность единых общественных приемных и уполномоченных по защите прав потребителей, повышение квалификации работников потребительского рынка, информационная работа.

По состоянию на 1 августа 2012 года:

-в группу лидеров (с общим средним рейтингом от 1 до 5) вошли: Борисовский, Вейделевский, Волоконовский, Грайворонский, Красненский, Краснояружский, Новооскольский, Ракитянский, Шебекинский районы и Губкинский городской округ.

-в группу, имеющую средние показатели (с общим средним рейтингом от 5 до 10), вошли: Алексеевский, Валуйский, Ивнянский, Корочанский, Красногвардейский, Ровеньский, Чернянский, Яковлевский районы, город Белгород и Старооскольский городские округа.

-в группу, имеющую низкие показатели (с общим средним рейтингом от 10 до 22), вошли: Белгородский и Прохоровский районы.

Департамент экономического развития Белгородской области
Дата последнего изменения: 20 Июл 2017