В рамках выполнения п.п. 3.2 и 7.1 мероприятий Стратегии развития региональной системы защиты прав потребителей в Белгородской области на 2011-2020 годы, утвержденной постановлением Правительства области от 11 января 2011 года № 2-пп, управлением по развитию потребительского рынка департамента экономического развития области был проведен анализ деятельности органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей за январь – октябрь 2013 года.

В отчетном периоде в органы местного самоуправления поступило 18398 обращений граждан по вопросам нарушения их потребительских прав. Из общего числа потребителей 1676 (9,1 %) обратились за помощью в органы власти с письменными заявлениями, 16722 (90,9 %) воспользовались устными консультациями специалистов с целью самостоятельного восстановления своих нарушенных прав.

В результате принятых мер 1617 письменных претензий, или 96,5 % от общего их числа, было урегулировано мировым соглашением в пользу потребителей, по 4 подготовлены и направлены исковые заявления в суд. В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций потребителям было возмещено материального ущерба в размере 5,6 млн. рублей.

Кроме того, в единые общественные приемные по вопросам защиты прав потребителей (далее – ЕОП) обратилось 3615 потребителей, из которых 2896 человек получили устные консультации на личном приеме у специалиста или по телефону «Горячая линия», 719 потребителей направили письменные заявления. В ходе их рассмотрения 99 % обращений были разрешены в пользу потребителей с возмещением полного материального ущерба в размере 1,3 млн. рублей.

При формировании итогового рейтинга эффективности работы органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей были учтены такие показатели, как потребительская активность населения, уровень досудебного урегулирования спорных ситуаций и деятельность ЕОП.

В соответствии с достигнутыми значениями по данным показателям муниципальные образования области были отнесены в следующие рейтинговые группы:

-группа лидеров (с общим средним рейтингом от 1 до 5):

Борисовский, Грайворонский, Ивнянский, Корочанский, Краснояружский, Прохоровский, Ракитянский районы;

-группа, имеющая средние показатели (с общим средним рейтингом от 5 до 10): Алексеевский, Белгородский, Вейделевский, Красненский, Ровеньский, Чернянский, Шебекинский, Яковлевский районы, Губкинский, Старооскольский городские округа и город Белгород;

-группа, имеющая низкие показатели (с общим средним рейтингом от 10 до 20) вошли Валуйский, Волоконовский, Красногвардейский и Новооскольский районы.